Je vous ai parlé récemment des webinars qui vont vous être proposés pour découvrir les solutions ECM dans le monde du Secteur Public. Voici le tout premier de la liste qui concerne les solutions d’Advanced Case Management – ACM- ou Gestion Simplifiée des Dossiers et Affaires. Le thème du jour sera la présentation des solutions permettant d’optimiser la gestion des… Read more »
L’arrivée des solutions de Case Management sur le marché en 2011 pose nombre de questions sur la vraie différence entre ACM – Advanced Case Management – et BPM. En complément de ma précédente note sur le sujet, voici quelques éléments différenciateurs supplémentaires pour y voir plus clair. Le BPM s’intéresse au management du process Le BPM propose un ensemble d’outils… Read more »
Les Solutions d’Advanced Case Management devraient trouver une vraie justification dans bon nombre d’administrations et de services publics. Ces entités sont en effet en pleine recherche de solutions d’optimisation et de fluidification de leurs gestions de dossiers. Voici un exemple de mise en oeuvre pour l’état du Dakota du Nord aux Etats-Unis. Il est vrai que les problématiques des services… Read more »
Une solution de Case Management comporte plusieurs éléments porteurs d’information qui sont autant de pièces essentielles à sa mise en œuvre et à son utilisation. Voici un descriptif de ces principaux éléments tels que la solution IBM ACM les met en perspective. L’exemple utilisé est celui de la conception d’une solution de réclamation pour un service de gestion de cartes… Read more »
J’ai posté récemment une brève note pour présenter un ouvrage sur la gouvernance et l’urbanisme des SI, et celle-ci a eu son petit succès. Dans la lignée de cette présentation, voici donc quelques livres en français sur le BPM. Je vous ai mis les liens vers Amazon si vous souhaitez les commander ou en savoir plus. Si vous avez d’autres… Read more »
IBM ACM – Advanced Case Management – est une solution intégrée de gestion des affaires/dossiers. Sandy Kemsley, analyste indépendante et expert BPM, a eu l’occasion de découvrir l’offre IBM ACM en détail ces dernières semaines, elle nous propose une revue en images des principaux écrans. A découvrir ci-dessous. Pour voir les écrans en plus grand, passez en mode plein écran… Read more »
Voici une liste de 11 blogs que je lis très régulièrement et que j’avais envie de partager. Je vous engage à aller voir ce qui s’y dit, les sujets sont variés mais tous globalement consacrés au BPM, à l’ECM, à la gouvernance de l’information, au décisionnel. Bruce Silver: un des pères de BPMN Jim Sinur: du Gartner Adam Deane: le… Read more »
On parle beaucoup de Case Management depuis ces derniers mois en insistant sur le fait qu’il faut rendre le pouvoir aux experts métiers. Est-ce une prise de conscience ? Si oui, pourquoi ? Voici quelques réflexions bien personnelles sur le sujet. Etat des lieux La mise en œuvre de nombreuses applications workflow/BPM dans les entreprises a permis de mettre sous… Read more »
J’étais invité récemment à la présentation de AKH (Agora knowledge Hub) de Vedalis, éditeur qui propose une solution de management collaboratif des connaissances et d’optimisation du fonctionnement des réseaux d’entreprise et de savoir. Je ne vous ferai pas une présentation détaillée de la solution, les détails se trouvent sur le site de l’éditeur, mais je reprends un sujet abordé en… Read more »
Durant la Master Class BPM du FAN (j’en parle ici et là), nous avons abordé la problématique de Gestion de la Décision dans le cadre des applications de BPM et de Case Management. Je souhaitais revenir sur ce point pour présenter ma vision des choses. On entend par Gestion de la Décision la capacité donnée au métier de déterminer ses… Read more »
